Traitement des commandes & des paiements

Les différentes étapes pour passer commande sont les suivantes:  

• Créer un compte sur le site ALLOCOUCHES (obligatoire); à ce moment, nous vous demandons de nous transmettre vos coordonnées (nom&prénom, adresse, téléphone, E-mail, mot de passe) => Envoi d'un E-mail avec coordonnées du compte créé.   

• Choisir le mode de livraison souhaité:
  • Enlèvement à la boutique ( aucun frais de port )  
  • Colissimo SIGNATURE (forfait 6.90€) ou RECOMMANDE (forfait 8.90€)
  • Contre Remboursement : paiement au facteur des marchandises et des frais de port à la livraison (forfait 17.50€)

• Choisir un  mode de paiement parmi les options proposées:
  • Carte bancaire : paiement sécurisé avec PAYBOX et la Société Générale,
  • Chèque : envoyer un chèque à l'adresse et à l'orde de "Eurl AlloCouches" 
  • Virement : vous effectuez directement un virement de votre banque à la notre

• Pour valider la commande, il faut accepter les conditions générales de ventes.

• Dès réception de votre commande, nous vous envoyons automatiquement un E-mail de confirmation avec votre n° commande et le récapitulatif du détail de votre commande.

ATTENTION : Cet E-mail contient  un lien qui vous permettra d'acceder à votre compte et suivre l'avancement du traitement de votre commande.

• Votre commande est ensuite vérifiée par rapport au mode de paiement et pour disponibilité des produits. Elle prendra ensuite un statut en fonction des étapes d'avancement ci-dessous:

étape	statut	explication	marche à suivre
1	En cours de traitement	Nous avons reçu votre commande, nous allons la traiter sous 24heures.	aucune
4	Commande expédiée par colissimo	Le colis est parti, nous vous communicons le n° Colis à suivre sur le site http://www.colissimo.fr	Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison sur le site de La Poste
3	Commande en préparation	Nous avons bien enregistré votre commande et celle-ci est en préparation. Tous les articles commandés sont en stock et vous devriez être notifié de leur expédition dans les prochaines 24heures.	aucune
3	Commande en préparation - Chèque reçu ou virement effectué	Nous avons bien reçu votre paiement. Votre commande est en préparation. Tous les articles commandés sont en stock et vous devriez être notifié de leur expédition dans les prochaines 24heures.	aucune
2B-01	Commande en attente - (rupture stock)	Un des articles de votre commande est en rupture de stock.	Nous contacter le plus vite possible pour déterminer de la démarche que vous souhaitez prendre: Substitution: modifier la commande mais pas le prix total. Vous accepter un article équivalent de substitution à prix équivalent proposé par AlloCouches Modification de la commande et du prix total. supprimer l'article manquant de la commande et/ou rajouter un autre article Annuler la commande
2B-02a	Commande en préparation - (commande originale modifiée)	Votre commande a été modifiée selon vos souhaits, elle est désormais en préparation et vous devriez être notifié de l'expédition dans les prochaines 24heures. Suivant le nouveau montant total, un remboursement, un avoir, ou un débit a été effectué sur votre compte.	aucune
2B-02b	Commande en préparation   -   (substitution)	Vous avez accepté le produit de substitution proposé par AlloCouches, le produit en rupture de stock a été remplacé par un article de qualité égale et à prix équivalent. La commande est en préparation et vous devriez être notifié de l'expédition dans les prochaines 24heures.	aucune
2B-02b -2	Commande en préparation   - (substitution après 8 jours)	Vous n'avez pas répondu à nos solicitations depuis au moins 8 jours, le produit en rupture de stock a été substitué par un article de qualité égale et à prix équivalent. La commande est en préparation et vous devriez être notifié de l'expédition dans les prochaines 24heures.	aucune
2B-02c	Commande annulée par client  - (rupture stock)	A votre demande, nous avons annulé votre commande pour cause d'article en rupture de stock. Un remboursement ou un avoir a été credité sur votre compte.	aucune
2A-01a	Commande en attente de validation (Paiement CB)	Nous n'avons pas suffisamment d'éléments pour confirmer que le porteur de la carte de crédit correspond à l'adresse de livraison de la commande.	Merci de nous contacter le plus rapidement possible pour une validation.
2A-01b	Commande en attente de validation (Chèque)	Nous n'avons pas encore reçu le chèque correspondant au règlement de votre commande.	Nous contacter si vous estimez que le délai de la poste est trop long
2A-01c	Commande en attente de validation (Virement)	Nous n'avons pas encore été crédité du montant de votre commande par virement bancaire.	Nous contacter le plus rapidement possible si le prélevement a été effectué de votre coté.
2A-02a	Commande annulée (Paiement CB)	Votre commande a été annulée car vous n'avez pas répondu aux sollicitations nous permettant de confirmer l'identité du porteur de la carte que vous avez utilisée.	aucune passer une nouvelle commande
2A-02b	Commande annulée (Chèque)	Votre commande a été annulée car nous n'avons pas reçu votre chèque sous 8 jours.	aucune passer une nouvelle commande
2A-02c	Commande annulée (Virement)	Votre commande a été annulée car nous n'avons pas reçu votre virement depuis 8 jours.	aucune passer une nouvelle commande